Wildix Mash Up
La Comunicazione Unificata raggiunge la clientela, offrendole nuovi ed efficaci servizi.
Wildix ha realizzato il Wildix Mash-Up, uno strumento semplice e immediato, per agevolare e ottimizzare l’interazione tra cliente e azienda attraverso il web.
Si sta sempre più diffondendo l’utilizzo di internet nella prenotazione di un viaggio, nell’acquisto di prodotti o nella richiesta di assistenza e il sito web, per un’azienda commerciale o di servizi, diventa, oggi, forse la più importante vetrina rivolta alla clientela.
Il Wildix Mash-Up rafforza l’accessibilità e l’usabilità dei servizi online di cui l’utente può servirsi nel dialogo con le imprese, attraverso due efficaci strumenti, personalizzabili e di semplice configurazione.
Call Back
Tempo di attivazione medio per un gruppo di risposta: 10 min
|
|
Il cliente, anziché telefonare al centralino e restare in attesa di parlare con un operatore, inserisce il proprio numero di telefono in un apposito spazio e ciò gli consente di essere messo in contatto con l’interno desiderato, nel momento in cui è disponibile, grazie a un sistema di richiamo automatico. |
Live Chat
Tempo di attivazione medio per un gruppo di risposta: 10 min
Il cliente può dialogare, tramite Live Chat, con gli operatori dell’azienda che visualizzano la finestra di dialogo direttamente sul loro CTIconnect. Questo strumento è di grande aiuto qualora un utente dovesse contattare un’azienda straniera, superando la problematica del dover parlare in una lingua che conosce poco. Il concordato setting, adattato alle esigenze dell’impresa, permette di direzionare le richieste a particolari interlocutori, in base alla competenza.